►作業規範 |
處理首長(局長、分局長、主任)電子信箱及稅務電子信箱作業要點 pdf
人民陳情案件處理程序及管制作業要點 pdf
►處理程序 |
透過現場反映:主管人員受理→現場答覆,或作成書面紀錄事後答覆→追蹤管制
透過電話反映:專責人員受理→電話答覆,或作成書面紀錄轉相關單位答覆→追蹤管制
透過電子郵件陳情:電子郵件管制人員受理→依本局處理電子郵件作業要點轉派人員答覆→追蹤管制
透過書面陳情:收文人員受理→登錄收文系統轉承辦人員答覆→追蹤管制
►分析及改善 |
◎113年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf
◎112年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf
◎111年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf
◎110年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf
◎109年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf