1. 自評機制
   1. 參加政府服務獎評獎及年度為民服務績效評核執行要點  pdf
   2. 不定期考核計畫
      1. 為民服務不定期考核作業要點   odt  pdf
      2. 為民服務不定期考核項目及評分表(適用分局、稽徵所、服務處)  pdf  odt
      3. 為民服務不定期考核項目及評分表(適用總局各業務科)  odt  pdf
   3. 電話服務測試要點  odt  pdf

2. 自評成果
   1. 為民服務不定期考核
      1. 112年度為民服務不定期考核成績一覽表 pdf及建議改進事項紀錄摘要表 pdf
      2. 111年度為民服務不定期考核成績一覽表 pdf及建議改進事項紀錄摘要表 pdf
      3. 110年度為民服務不定期考核成績一覽表 pdf及建議改進事項辦理情形表 pdf
      4. 109年度為民服務不定期考核成績一覽表 pdf及建議改進事項辦理情形表 pdf
      5. 108年度為民服務不定期考核成績一覽表及建議改進事項辦理情形表 pdf 
   2. 電話服務測試成績
      1. 113年度電話服務測試成績一覽表  pdf
      2. 112年度電話服務測試成績一覽表  pdf
      3. 111年度電話服務測試成績一覽表  ods  xls
      4. 110年度電話服務測試成績一覽表  ods  xls
      5. 109年度電話服務測試成績一覽表  ods  xls
   3. 民意調查報告
      1. 112年度為民服務意見調查報告
         臨櫃報稅民眾 pdf
      2. 111年度為民服務意見調查報告
         臨櫃報稅民眾 pdf
      3. 110年度為民服務意見調查報告
         臨櫃報稅民眾 pdf
      4. 109年度為民服務意見調查報告
         臨櫃報稅民眾 pdf
      5. 108年度為民服務意見調查報告
         臨櫃報稅民眾 pdf