1. 核心目標與願景
   核心目標--持續推動民眾滿意服務、確保民眾知的權利與資訊使用、鼓勵同仁提供創意整合服務。
   願景--服務、專業、創新、效能、和諧。

       

2. 完善之洽公環境，舒適友善更貼心

1. 服務環境樓層標示、服務項目全面雙語化，便利中外人士洽公。
2. 設置民眾書寫櫃檯並提供完整之書寫範例，另提供放大版，友善體貼年長者洽公需求。
3. 設置無障礙服務措施，如身障專用停車位、愛心鈴、專用洗手間等友善洽公服務。
4. 樓層空間綠化造景，藝術品、書畫及植栽綠美化辦公環境，使民眾洽公環境更舒適高雅。
5. 本分局大廳外側廣場為大理石地板，為防範下雨路滑，雇工將表面磨粗，增加摩擦力以保障民眾洽公安全性。
6. 設置哺集乳室，提供各項設備及婦嬰用品，供洽公民眾哺乳及育嬰需要，體貼又用心。
7. 設置專業志工服務櫃台，洽請會計師公會、中華民國財稅會計學習交流協會會員輪值，提供民眾稅務諮詢、協助解決稅務問題。

3. e化時代來臨，網路服務持續精進
   推動網路申報、手機報稅、線上服務、線上申辦、線上預約、行動支付、智慧客服、線上講習會、微電影欣賞、線上遊戲(寓教於樂)等， 以網路提供快速便捷之服務、服務遠距離民眾，增加服務可近性；多元化宣導，透過臉書粉絲專頁、Line、Youtube、社群媒體、直播方式，活潑生動，達成租稅教育及宣導。

4. 善用社會資源、公私協力，提供優質國稅服務
   結合學校資源，於結算申報期間組成納稅服務隊，協助網路申報、手機報稅推廣，組成專業志工納稅納稅服務隊，協助民眾網路申報，召募學生志工於暑假期間協助稅務工作，建立服務社會精神，結合勞動部勞動力發展署安心即時上工協助稅務工作，協助導引工作，以提升為民服務，與記帳士公會合作推廣CFC個人及營利事業受控外國企業制度宣導活動，透過里長群組傳達稅務新知及政令宣導，以達周知。

      

5. 重視民意，發掘民眾需求，提升國稅服務重視民意，發掘民眾需求，提升國稅服務
   1.設置各類民意信箱廣蒐民意，暢通溝通管道及舉辦問卷調查，以發現民眾需求，作為改進現行作業之參考。
   2.不定期由分局長親自拜訪地方首長、轄內營業人及機關團體等，廣納建言，以提升服務品質。
   3.綜合所得稅結算申報期間，以開放式問卷調查，訪談報稅民眾服務體驗，導入使用者需求參與服務設計，另結合專業志工、廠商、納稅服務隊等寶貴意見，以作為來年申報期規劃之參考。
   
       

6. 重視民眾輿情，積極回應，主動輔導稅捐減免
   轄內發生天災、重大災害等事件，立即與縣府社會處、消防局、新聞處、公所等連線，跨機關合作，並透過Line、視訊方式主動提供稅務諮詢、申請書表等相關資料、輔導受災戶提出災損申請，提升民眾對政府服務之肯定。

    

7. 國稅地方稅聯合宣導，讓民眾一次滿足
   與地方稅務局聯合舉辦講習會、租稅宣導活動、學生夏令營，透過直播、手偶租稅研習營、有獎徵答等方式，將稅務新知、持載具索取雲端發票等，傳達大小朋友，也讓租稅教育、無紙化節能減碳愛地球從小做起。

      

8. 積極宣導納保官稅務協助、個資及資安，以維護納稅人權益
   自製四格漫畫、各式圖卡、海報、影片，於FB、新聞稿、講習會及租稅宣導活動強力推廣，讓更多民眾知悉納保官服務項目及多元申請管道，讓納保官守護您，網路發達的社會，個資及資安越來越重要，以稅務資訊圖像化方式提醒大家資安、資恐、社交工程、釣魚信件等，以維護納稅人權益。

      

9. 社團有愛，教養院溫馨送暖
   至長期照顧中心辦理社團表演及國稅宣導活動，關懷長者，業已製成活動影片宣導播放，將公益擴散出去，傳達更多人散佈更多愛心。 

綜合所得稅結算申報(活動花絮)

設計手機報稅宣傳文宣，輔導民眾在家報稅
客語手機報稅宣導影片(文科客家諺語教室)
製作越語報稅教學影片，輔導新住民報稅
新聞媒體露出，加強宣導報稅訊息
運用Line、FB、Youtube加強宣導手機報稅
遠百直播宣傳，內容吸睛，首長參與演出，廣收宣傳之效
學生納稅服務隊，一對一協助民眾手機報稅，好貼心
增開6樓第二申報教室，民眾等待區更寬敞，5月報稅動線順暢，贏得民眾讚許
線上預約報稅，快速通道，免等待
愛心櫃台，友善貼心服務，揪感心
設置新住民服務櫃台，有專人服務，輔導完成報稅
學生、志工加強外語服務，打造優質服務團隊，贏得外國人讚許
善用社會資源，會計師公會、記帳士公會駐點協助網路申報，好專業
行動列車到點服務，您的報稅需求，我們協助你
派員至新住民服務中心，協助報稅，讚讚讚
快來問問大家的報稅體驗，滿意度問卷調查，民眾紛紛按讚