本所秉持「營造簡政和諧的徵納氛圍 提供專業貼心的稅務服務」的使命，本於「樂活在新莊 稅佳心服務」之願景，以「服務 專業 創新 效能 和諧」為核心價值，讓服務成為深植同仁心中的基本價值，型塑以顧客為中心的服務文化，由內部服務價值驅動外部服務品質，引導邁向卓越發展專業回饋的社會責任。營造「有夢稅美」的服務拼圖，創造出相乘的價值，啟動內部同仁認同感與外部顧客滿意感，期望帶給民眾的不只是我們的專業能力，更是有溫度、有希望的服務，以達「服務躍升互動化 創新專業行動化 團結互助效能化 祥和藝文樂活化」之目標。
~辦稅有愛心，徵納一家親~
| 業務屬性需求，提供多元化櫃檯~用心精進 | |
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| 聯合服務中心櫃檯 水平整合各項稅目，提供綜所稅、扣繳、遺贈稅等48項服務及諮詢。 每週一至五 (例假日休息) 08:00~18:00 (中午不打烊) 設置線上取號專區 提供便捷迅速服務，民眾可於線上取號，減少等待時間 |
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| 一般服務櫃檯 每週一至五 (例假日休息) 08:30~12:30 13:30~17:30 |
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| e起學習專區 於本所4樓設置雙螢幕，輔導營業人辦理營業稅網路申報，使用整合服務平台開立電子發票，輔導消費者申辦及使用手機條碼等。 |
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| 友善服務櫃檯 於各業務櫃檯入口處設置3處友善服務櫃檯，優先服務弱勢族群 |
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| 不同服務對象需求，提供不同服務~貼心無礙 | |
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| 服務項目 | |
| 一般民眾 Wi-Fi免費上網、外網區、手機充電器、投幣式影印機、書寫桌、書報雜誌櫃、宣導摺頁區、反偷拍偵測器、雨衣放置處等。 |
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| 銀髮族 聲音擴大器、站立輔助器、血壓計、友善服務櫃檯、放大鏡、老花眼鏡、照明燈具等。 |
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| 婦幼無障礙 兒童遊戲區、哺集乳室、親子廁所、親子馬桶蓋、嬰兒座椅、緊急服務鈴暨無障礙專用車道(1F)、無障礙廁所、孕婦及育有六歲以下兒童者停車位等。 |
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| 美學環境，友善設計空間~賞心樂事 | |
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| 友善環境 | 服務項目 |
| CIS色彩識別管理 本所以四種顏色區分不同股別及稅目，柔化視覺傳達整體形象 |
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| 藝文走廊 掛置藝文人士攝影美圖及同仁油畫社之創作作品等，陶冶身心 |
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| 綜合所得稅時光迴廊 讓洽公民眾了解政府輕稅簡政之歷年沿革及e化推廣 |
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| 性別平等環境 注重性別平等的友善環境，設置哺集乳室、無障礙廁所及親子廁所，並於各樓層加增7組親子馬桶蓋，貼心提供男女攜幼安心使用之友善廁所；本所亦透過本所臉書粉絲集思廣益，共同打造溫馨的哺集乳室。 |
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| ~將心比心，服務更用心~ | ||
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| 熱忱心能量~即時協助民眾便捷服務 | ||
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| 親和心接觸~主動提供民眾友善服務 | ||
| 感動心體驗~觸動民眾由心出發 | ||
| ~多元溝通，以客為尊~ | ||
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| 提供多方反映管道，民眾得以傳達意見，包含網路、紙本、電話、傳真、FACEBOOK粉絲團等方式，達到雙向溝通的目標。 | ||
| 北區國稅局新莊稽徵所FACEBOOK粉絲團連結 | ||
| ~從心做起，從新出發~ |
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| 報稅列車到您家 |
| 為輔導特殊或特殊客群所需，本所提供到府到點服務，強化公務行銷、協助業者了解各項政策。 |
| 首長傾聽民意 |
| 拜訪轄區地方醫院、學校及公司，了解民意需求，提供最佳稅務諮詢及協助。 |
| 宣傳活動多元化 |
| 走進校園、政府機關及地方活動，致力推廣稅務新知。 |
※108年度執行計畫 【ODT】 【DOC】 【PDF】
※107年度外部顧客滿意度調查報告書 【ODT】 【DOCX】 【PDF】
※107年度內部顧客滿意度調查報告書 【ODT】 【DOCX】 【PDF】
| 人文風情 | ||||
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| 圖片來源: 新北市政府水利局 | ||||
| 1.新北市觀光旅遊網 | 2.泰山區公所 | 3.新莊區公所 | ||
| 4.五股區公所 |
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