本所秉持「營造簡政和諧的徵納氛圍 提供專業貼心的稅務服務」的使命，本於「樂活在新莊、稅佳心服務」之願景，以「服務、專業、創新、效能、和諧」為核心價值，讓服務成為深植同仁心中的基本價值，形塑以顧客為中心的服務文化，由內部服務價值驅動外部服務品質，引導邁向卓越發展專業回饋的社會責任。營造「有夢稅美」的服務拼圖，創造出相乘的價值，啟動內部同仁認同感與外部顧客滿意感，期望帶給民眾的不只是我們的專業能力，更是有溫度、有希望的服務，以達「服務躍升互動化、創新專業行動化、團結互助效能化、祥和藝文樂活化」之目標。
~辦稅有愛心，徵納一家親~
業務屬性需求，提供多元化櫃檯~用心精進
| 聯合服務中心櫃檯 每週一至五 全功能櫃檯 |
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| 綜合所得稅 8:30 ~ 12:30 |
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| E起學習區櫃檯 本所4樓營業稅櫃檯設置雙螢幕，輔導營業人辦理營業稅網路申報，使用整合服務平台開立電子發票，輔導消費者申辦及使用手機條碼等 |
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| 友善服務櫃檯 各項業務櫃檯入口處，設3處友善服務櫃檯，優先服務弱勢族群 |
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不同服務對象需求，提供不同服務~貼心無礙
| 對象需求 | 貼心服務 |
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| 一般民眾 Wi-Fi免費上網、外網區、手機充電站、投幣式影印機、書寫桌、宣導摺頁區、反偷拍偵測器、雨衣放置處等 |
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| 銀髮族 老花眼鏡、放大鏡、聲音擴大器、站立輔助器、血壓計、照明燈具等 |
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| 婦幼無障礙 哺集乳室、親子廁所、親子馬桶蓋、嬰兒座椅、緊急服務鈴暨無障礙專用車道(1F)、無障礙廁所、孕婦及育有六歲以下兒童者停車位等 |
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美學環境，友善設計空間~賞心樂事
| 友善環境 | 服務項目 |
|---|---|
| CIS色彩識別管理 本所以四種顏色區分不同股別及稅目，柔化視覺傳達整體形象 |
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| 藝文走廊 掛置藝文人士攝影美圖及同仁油畫社之創作作品等，陶冶身心 |
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| 所得稅時光迴廊 讓洽公民眾了解政府輕稅簡政之歷年沿革及e化推廣 |
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| 性別平等宣導 書表櫃、哺集乳室、無障礙廁所(性別友善廁所)及親子廁所等處張貼性別平等標語 |
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~將心比心，服務更用心~
親和心接觸~主動提供民眾友善服務
| 愛心+視障友善服務櫃檯 |
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| 走動式服務 1樓門口及大廳、 3樓申報教室等候區 主動協助指引民眾 |
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| 手機報稅專區 為推廣民眾手機報稅，於3樓申報教室等候區放置自製「手機報稅 E指搞定」大型看版，並提供自製「手機報稅看圖動動手指 easy go」操作流程DM，適時宣導民眾進行手機報稅，以減少等候時間 |
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| 一站式服務櫃檯 網路申報教室提供健保卡註冊、查調、申報、收件等一站式服務，使民眾不必『查調』、『申報』與『收件』間跨櫃檯奔波，此外，以電視機及電腦螢幕重覆播放自製手機報稅操作畫面短片，供等候民眾可同時觀看，使其了解手機報稅之快速與便利 |
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感動心體驗~觸動民眾由心出發
申報期間報稅人潮眾多，主管輪流引導及諮詢，適時處理現場問題，提供民眾優質報稅服務。
~多元溝通，以客為尊~
提供多方反映管道，民眾得傳達意見，包含網路、紙本、電話、傳真、FACEBOOK粉絲團等方式，達到雙向溝通的目標。
| 北區國稅局 FACEBOOK粉絲團(連結至北區國稅局 FACEBOOK粉絲團) 新莊稽徵所 FACEBOOK粉絲團(連結至新莊稽徵所 FACEBOOK粉絲團) |
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~從心做起，從新出發~
首長傾聽民意
轄區學校、事務所，了解民意需求，提供最佳稅務諮詢及協助。
宣傳多元化、服務全方位
走進校園、政府機關及地方活動，致力推廣稅務新知，提供全方位納稅服務。
