一、建構友善服務環境

1. 綠美化辦公環境，營造優質洽公環境。

2. 各服務樓層設置洽辦業務等候區，提供書報架及飲水機供等候民眾休憩使用。

3. 服務櫃檯提供老花眼鏡、文具、書寫範例及一次告知單，協助民眾順利完成 各項申辦事宜。

4. 各業務樓層以雙語化標示人民申辦業務時限及流程表。

5. 其他便民服務措施：提供汽機車停車場、愛心鈴、無障礙廁所、無障礙專用坡道、輪椅、醫藥箱、哺(集)乳室、各項宣導資料及書表等各項便民設施，方便民眾洽公。

   

二、 依民眾需求設置專屬服務櫃檯，提供便捷服務

1. 設置客製化、專人全程服務櫃檯

   綜所稅全功能服務櫃檯	外僑綜合所得稅服務櫃檯
   遺產及贈與稅跨區申辦與發證服務櫃檯	營業稅多功能服務櫃檯

2. 全功能服務櫃檯，提供隨到隨辦、中午服務不打烊、「快客利（quick）預約服務」，跨轄區暨跨區局之國稅申辦、查詢暨發證服務。
3. 主動於網站及服務場所，提供本所最新消息、宣導活動及稅務講習等公開資訊，另提供線上申辦服務、申辦進度查詢、各類信箱及處理進度查詢等服務項目，便利民眾免出門，亦可申辦業務。

三、舉辦各項租稅宣導活動、租稅教育及稅務講習會

四、綜合所得稅結算申報期間之服務措施

1. 設置申報輔導教室：成立納稅服務隊、申報諮詢櫃檯、會計師及記帳業者服務櫃檯等，協助民眾填寫申報書及網路申報等服務。

2. 設置健保卡註冊、查調所得扣除額、網路申報一站式服務櫃檯，提供民眾便捷之申報服務。

   

3. 提供課稅年度所得扣除額資料查詢，作為民眾申報綜合所得稅之參考。

4. 成立綜合所得稅報稅行動列車，於申報期間內針對轄區內機關團體之員工，講授正確申報知識，輔導順利完成申報。

5. 申報期間委託鄉鎮公所代收申報書及輔導民眾申報。

五、廣納民意，設置多元反映意見管道

1. 於各業務樓層設置反映意見箱，供民眾反映意見
2. 網際網路設置各類民意信箱。
3. 民眾亦可利用櫃檯或免付費電話(0800-000-321)反映意見。
4. 實施主任與民有約，廣納民眾建言。
5. 受理民眾參與創新建言，作為本所提升服務品質之參考。