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單位特色

§本所願景
服務、專業、創新、效能、和諧。
 
§規劃完善之服務環境

  1. 服務環境引導、業務標示及服務人員職名牌等全面建置雙語化,便利中外人士洽公。
  2. 為方便民眾洽公,設置民眾書寫櫃檯並提供完整之書寫範例。
  3. 設置無障礙服務措施,如無障礙專用坡道、導盲磚、愛心鈴、愛心服務櫃檯及專用盥洗室、並備有輪椅供民眾借用。

雙語化.jpg方便民眾.jpg


§保障納稅者權益設置納保官及協商室提供服務
為解決納稅者稅捐爭議、受理納稅者之申訴或陳情及協助提起行政救濟,本所設置單一服務櫃台受理納稅者權利保護案件申請,交由納稅者權利保護官提供專業服務。
協商室.jpg  協商室1.jpg
  
§實施單一窗口化及全功能櫃台中午不休息服務
為便利民眾申辦相關資料,於本所1樓辦公室(基隆市信義區信二路176號1樓)設置全功能櫃台提供自動叫號機服務,以利作業流程順暢,並能迅速提供查詢、申辦及核發書證作業,落實一處收件,全程服務目標,亦提供中午不打烊服務,為方便民眾利用中午時間洽公。
全功能櫃台.jpg  中午不休息服務.jpg
 

§網路服務e點通
提供跨區服務,開辦稅務線上申辦預約,以服務遠距離民眾,建立多元服務管道;推動所得稅結算申報、營利事業所得稅暫繳申報、扣(免)繳憑單申報及營業稅申報等網路申報之快速便捷服務;設有電子民意信箱供民眾立即反應意見及申辦業務之管道。

§善用社會資源辦理租稅教育及宣導
廣泛運用平面媒體、有線電視、廣播網及電子媒體、電子看板及有線電視跑馬燈播送稅務資訊,宣導稅務法令及簡政便民措施;積極主動至民間企業、機關學校辦理租稅教育及宣導服務,並於所得稅申報期間,提供到府服務,至轄內各機關團體輔導民眾網路申報。
     
§推動主動關心到府服務措施:
於轄內發生重大災情,積極與當地消防局聯繫以掌握災情;並主動派員於現場輔導災區區民或營利事業申報稅捐減免及分送申請書表。
到府服務措施.jpg  現場輔導1.jpg 

§重視民眾、民意代表及地方機關首長意見
設置各類民意電子信箱廣蒐民意,暢通溝通管道及舉辦民意調查以發現民眾需求,作為研討改進現行作業之參考;由單位首長親自拜訪地方首長、轄區業者及民意代表等,聽取建言;並舉辦主任與民有約活動,廣納建言,以提升服務品質。

§勵行標竿學習以提升行政效率
積極參訪績優機關或單位及企業,勵行標竿學習,導入創新優質服務作法,以作為改進服務硬體及軟體參考;主動發現行政缺失,針對各項問題及時檢討改進活動,以改善服務品質及提升行政效率。
參訪jpg  參訪1.jpg
 
§推動服務禮貌活動及考核
推動員工服務禮貌運動,辦理電話禮儀訓練、考核及獎勵,以提升整體為民服務之形象。

更新日期:2020-03-05