§本所願景
服務、專業、創新、效能、和諧。
 
§規劃完善之服務環境

服務環境引導、業務標示及服務人員職名牌等全面建置雙語化，便利中外人士洽公。

為方便民眾洽公，設置民眾書寫櫃台並提供完整之書寫範例。

設置無障礙服務措施，如無障礙專用坡道、導盲磚、愛心鈴、愛心服務櫃台及專用盥洗室，並備有輪椅供民眾借用。

   


§保障納稅者權益設置納保官及協商室提供服務
為解決納稅者稅捐爭議、受理納稅者之申訴或陳情及協助提起行政救濟，本所設置單一服務櫃台受理納稅者權利保護案件申請，交由納稅者權利保護官提供專業服務。
   
  
§實施單一窗口化及全功能櫃台中午不休息服務
為便利民眾申辦相關資料，於本所一樓辦公室(基隆市信義區信二路176號1樓)設置全功能櫃台提供自動叫號機服務，以利作業流程順暢，並能迅速提供查詢、申辦及核發書證作業，落實一處收件，全程服務目標，亦提供中午不打烊服務，方便民眾利用中午時間洽公。
   

§網路服務e點通
提供跨區服務，開辦稅務線上申辦預約，為服務遠距離民眾，建立多元服務管道；推動所得稅結算申報、營利事業所得稅暫繳申報、扣(免)繳憑單申報及營業稅申報等網路申報之快速便捷服務；設有電子民意信箱供民眾立即反映意見及申辦業務之管道。

§善用社會資源辦理租稅教育及宣導
廣泛運用平面媒體、有線電視、廣播網及電子媒體、電子看板及有線電視跑馬燈播送稅務資訊，宣導稅務法令及簡政便民措施；積極主動至民間企業、機關學校辦理租稅教育及宣導服務，並於所得稅申報期間，提供到府服務，至轄內各機關團體輔導民眾網路報稅。

   
     
§重視民眾、民意代表及地方機關首長意見
設置個力民意電子信箱廣蒐民意，暢通溝通管道及舉辦民意調查以發現民眾需求，作為研討改進現行作業之參考；由單位首長親自拜訪地方首長、轄區業者及民意代表等，聽取建言；並舉辦主任與民有約活動，廣納意見，以提升服務品質。

§推動服務禮貌活動及考核
推動員工服務禮貌運動，辦理電話禮儀訓練、考核及獎勵，以提升整體為民服務之形象。