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壹、服務願景：
本分局將持續秉持「服務、專業、創新、效能、和諧」之願景，以「提升簡政便民效率、營造優質服務環境、建立課稅公平正義、創造富足稅收榮景」服務理念而努力。

貳、多元專業服務櫃台

1. 兩處辦公室分流服務 
   第一辦公室(新竹市北大路90-2號)：(03)5336060      
   第二辦公室(新竹市中央路112號)：(03)5336060
   免費服務電話：0800-000-321
   服務時間：每週一至週五 08：00~12：00 & 13：00~17：00 (第二辦公室全功能櫃台中午不休息)

2. 專業會計師稅務諮詢服務
   服務地點：第一辦公室2樓(北大路90-2號)。
   服務時間：每週一 09：00～11：00
   服務範圍：由優良會計師及專業志工輪流為民眾免費提供財經、會計、稅務法令解答及諮詢服務。
   

3. 全功能服務櫃台中午不休息
   為便利民眾申辦相關資料，於本分局第二辦公室6樓設置全功能櫃台並設置線上取號自動叫號機，使作業流程順暢，迅速提供查詢、申辦及核發書證作業，落實一處收件，全程服務目標，並提供中午(12時至13時)不打烊，以方便民眾利用中午時間洽公。

4. 快客利(Quickly)免下車預約服務 
   為便利納稅義務人洽公及節省等候時間，針對目前較常申辦之服務項目(所得及財產資料查詢、綜合所得稅納稅證明、儲蓄免扣證、違章欠稅查復表、國稅各項申請書表及宣導資料等)提供預約服務，民眾可以電話、傳真、網路方式預約服務，於約定時間至本分局，經審核證件後給件，擴大為民服務效益。

1. 電話預約：03-5336060分機152
2. 傳真預約：03-5216893
3. 網路預約：財政部北區國稅局網頁/服務園地/線上服務/線上預約/免下車預約(快客利預約)

5. 房地合一收件及諮詢服務櫃檯
   因應房地合一課稅新制推動，於本分局第二辦公室6樓服務櫃台設置單一收件窗口，提供收件及諮詢服務，協助民眾解決不動產買賣相關稅務問題，增進服務效能。
     

6. 遺產稅及贈與稅服務櫃檯

1. 跨轄區服務
   擴大服務不分區納稅義務人辦理遺產稅及贈與稅申報業務，提供櫃台化案件跨區收件服務，節省納稅人申辦時間，提高為民服務績效。
     

2. 網路申報遺產稅及贈與稅
   提供多元申報管道，納稅義務人可以「自然人憑證」或已註冊之健保卡，採用網路申報遺產及贈與稅，積極推廣「多用網路，少走馬路」之便民服務措施，節省納稅義務人填寫申報書往返奔波之時間及交通成本，便民成效卓著。

     

3. 縮短審核發證時間
   服務櫃台提供「辦理遺產稅申報所需資料檢核表」、「贈與不動產辦理事項檢核表」，方便納稅義務人先行檢視申報所需文件及需向何處申請相關證明文件，另於寄發遺產稅申報及催報通知時，隨函檢附「一次告知單」，以利納稅義務人瞭解申報程序，減少往返奔波補件時間，平均30分鐘內即可取得證明書，櫃台化比率高達94-95%，有效縮短審核發證時間。

7. 提供書表填寫範例、租稅宣導資料並設置民眾書寫區及免費上網區
   於辦公場所提供書表填寫範例、租稅宣導資料供納稅義務人參考，便利申辦各項稅務，並設置書寫區及免費上網區，方便民眾填寫書表及上網查詢。
   

參、舉辦各項稅務講習會、座談會及租稅宣導活動

1. 稅務講習會
   為擴大租稅教育與宣導成效，除定期舉辦「一般民眾稅務法令研習營」及「學生租稅教育研習營」外，另不定期對轄區內營利事業單位、會計師(記帳士或記帳及報稅代理人)、地政士、民間社團、社區大學、高中職以上大專院校學生及納稅義務人等舉辦各項稅務講習，增進民眾對稅務的瞭解。
    

2. 座談會
   舉辦新竹市轄區工商團體暨學術團體座談會及會計師（記帳士或記帳及報稅代理人）座談會，藉多元雙向溝通管道租稅宣傳，增進徵納雙方合諧。
     

      

3. 租稅宣導活動

1. 利用民俗節日或假日，跨機關合作，結合市政府各機關、地方稽徵機關、民間社團、高中職以上大專院校等單位，舉辦多樣化租稅宣傳活動，將正確租稅觀念融入遊戲、休閒活動中。
      

2. 年度大型租稅宣導活動
   年度內舉辦「統一發票推行及租稅宣導活動 」及「防制菸品稅捐逃漏 宣導活動 」，多以藝文表演或大型戶外活動方式呈現，藉由辦理大型租稅宣導活動，吸引民眾參與，將租稅常識融入藝文節目或戶外活動中，寓教於樂，透過與民眾互動分享，增進租稅宣導之成效。

      

      

肆、債權查調一卡通，行動支付真輕鬆
全功能櫃檯債權人查調債務人課稅資料繳納服務費方式，除以現金繳納外，新增信用卡及行動支付工具等多元繳費方式，方便民眾利用 。

伍、參與社區活動
配合「清淨家園活動」清理社區環境，促進同仁參與社區活動，擴大租稅宣傳範圍，敦親睦鄰，展現政府親和服務形象。

陸、自創增進服務效能UPS，提升人員好績效
為使新進人員或調整業務同仁在最短時間熟悉國稅業務共同事項辦理流程，自製「國稅業務UPS(註：UPS=不斷電)」文件檔案工具書，以加速處理流程，提升稽徵業務績效。

柒、綜合所得稅結算申報期間之便民服務措施

1. 本分局於第一（北大路）及第二（中央路）辦公室均設置綜所稅申報服務處，提供所得及扣除額查詢、稅額試算、網路輔導申報及收件等多項服務，方便納稅義務人就近完成綜合所得稅結算申報。
2. 提供線上即時取號服務及即時顯示等候人數資訊，省去等候時間。
3. 設置關懷報稅服務櫃檯，提供貼心報稅服務 針對銀髮族、新住民、身心障礙者等關懷族群，設置專有報稅服務櫃檯，提供貼心服務的關懷便利站。
4. 設置綜合所得稅結算申報DIY專區，提供報稅DIY手冊，並有專人協助輔導報稅，方便納稅義務人網路報稅。
5. 一站式報稅服務，設置「所得及扣除額查詢」與「網路輔導申報」一站式服務櫃台，民眾只要抽一次號碼牌，即可同時提供查詢所得及網路申報一站式到位全程服務，便利又快速。
6. 跨機關合作，與健保署聯合推動「健保卡網路服務註冊」憑證網路報稅，除於申報期前走入社區到點服務，於5月所得稅申報期間，由本分局人員於兩處申報服務處，同步提供「健保卡網路服務註冊」服務，利用健保卡網路報稅，有效疏解報稅人潮。   
7. 申辦自然人憑證，兌換讀卡機服務，與戶政事務所跨機關合作，提供申辦自然人憑證，兌換讀卡機服務，鼓勵民眾利用憑證報稅，享受網路報稅「申報快、退稅快、計算快、更正快」等各項優質服務。
8. 提供外籍人士線上講師預約，輔導轄區大專院校外僑師生報稅服務。
9. 設置外籍教師預約報稅服務專櫃，配合中、小學外籍教師教學時段空檔，提供外籍教師報稅服務。
10. 網路報稅預約服務，提供綜合所得稅結算申報線上預約服務，可線上預約「查詢所得及扣除額」、「輔導網路申報」及「稅額試算」等各項服務，節省排隊等候時間。
11. 導引人走動式諮詢服務，所得稅申報期間，由本分局導引人員配戴值星背帶，主動指引民眾，提供諮詢 ，適時解答民眾問題。
12. 本分局兩處申報服務處，中午提供不打烊加值服務，提供收件、所得及扣除額查詢、輔導申報及稅務諮詢等服務，便利上班族利用午休時間報稅。
13. 青年志工納稅服務隊，報稅服務小尖兵，本分局與中華大學建教合作，共同成立「青年志工納稅服務隊」，協助民眾全方位的報稅服務，不但提升青年學子參與公共服務，體驗報稅實務工作，更結合專業學術理論，讓年輕朋友具備加值的學習經驗，發揮青年志工熱情、活力與奉獻的精神，提升納稅服務好感度，創造優質納稅服務環境。

14. 局外延伸輔導申報教室，新竹空軍第四九九戰術戰鬥機聯隊設置綜合所得稅網路申報服務教室，辦理所屬空軍綜合所得稅結算申報，本報稅健檢站，由本分局同仁 指導聯隊遴派種籽師資熟練操作及申報實務，延伸局外服務據點，成效優良。