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| 建議建立重購退稅案件進度查詢機制，提升行政透明度 | 林先生 | 2026-09-03 14:47:00 | 本人近期申辦重購退稅案件，發現送件後無法透過任何管道查詢案件目前辦理進度，僅能被動等待通知。由於重購退稅案件涉及民眾應退還之稅款，且金額往往不低，許多申請人需依據退稅款規劃財務安排，因此案件進度及預計辦理時程對民眾相當重要。 然而，現行制度下，申請人無法得知案件是否已完成審查、是否需補件、目前處理階段為何，以及預計何時核定退稅。若想了解進度，往往只能致電國稅局詢問，不僅增加民眾等待與查詢成本，也增加承辦單位接聽電話及回覆進度之行政負擔。 建議比照其他政府線上申辦案件，增設重購退稅案件進度查詢功能，提供申請人查詢收件、審查、補件、核定及退稅撥付等各階段狀態，並適時提供預估辦理期程或案件狀態通知服務。如此不僅有助提升行政透明度與民眾信任，也能減少重複來電查詢，提升整體行政效率。 重購退稅攸關民眾財產權益及資金運用，期盼國稅局能持續精進數位服務品質，提供更便利且透明的案件查詢機制。謝謝。 |
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