處理首長（局長、分局長、主任）電子信箱及稅務電子信箱作業要點 pdf

人民陳情案件處理程序及管制作業要點 pdf

透過現場反映：主管人員受理→現場答覆，或作成書面紀錄事後答覆→追蹤管制
透過電話反映：專責人員受理→電話答覆，或作成書面紀錄轉相關單位答覆→追蹤管制
透過電子郵件陳情：電子郵件管制人員受理→依本局處理電子郵件作業要點轉派人員答覆→追蹤管制
透過書面陳情：收文人員受理→登錄收文系統轉承辦人員答覆→追蹤管制

◎112年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf

◎111年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf

◎110年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf

◎109年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf

◎108年度人民陳情案件檢討分析報告 pdf